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                                                        服务承诺
     河南中天粮储科技发展有限公司成立于2006年。公司地处河南省郑州市，区位优越，交通便捷。公司已通过了ISO9001国际质量管理体系认证。公司生产装备齐全，检测设备先进。专业从事生产，销售，代理，粮库专用通风机，空气呼吸器，安全防护设备及粮食储藏使用配套的各种设备，仪器，器材，杀虫药械。公司坚持以质量求生存，以创新求发展为经营理念，开拓了以河南为中心，全国为网点的销售网络。诚信经营客户满意，更取决于完善的售后服务质量体系。
我公司承诺，凡购买我公司产品，均可享受以下售后服务： 
一.  培训承诺
      客户服务中心在收到买方电话和书面通知（电子邮件、信件、传真）后2小时内予以回应，与买方进行具体细节（时间、地点、人员、培训内容等）的商定，并组织有资历的培训技术人员制定行程和具体培训计划。在约定时间内赶到买方指定地点。 
1.    产品验收完成后，我公司将为买方提供免费的培训和技术咨询，地点由买方选定。 
2.    培训对象由买方指定，最好是相关的技术和使用人员，我公司确保相关人员能正确使用产品。 
3.    培训内容：向培训人员讲解相关产品的材质、性能、操作方法、保养指南。 


二. 服务热线 
     公司客户服务中心负责处理用户日常的咨询和产品的技术服务，请随时拨打客户服务热线0371-86009187，传真；0371-86009186或发邮件到我公司邮箱13014581686@163.com，由专人负责解答客户在使用过程中遇到的问题。 
三. 保修期 
    我公司承诺：凡我公司所供应的产品提供三年的免费保修期，保修期自验收合格之日起计。在保修期内由于产品质量问题引起的任何损伤和损坏由我公司负责免费修理或更换，并承担由此产生的费用和买方相应的损失。 
四. 售后服务流程 
 1.   在接到用户维护电话后，首先记录下用户名称、联系人姓名、联系电话、维护内容、传真号码等，再视具体情况转至维护人员； 
    
 2.   维护人员开始维护，若估计需较长时间，建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护，维护完成后，在传真、文档上签名、填写完成时间，并建档保存及写明问题原因和解决方法。 
五. 问题响应 
1.    产品在保修期内如发生故障，我公司在接到报修电话后1小时以内响应，2-4小时内解决问题。 
2.    对于通过电话无法解决的问题，我公司派出专业技术人员，工程师到现场为用户解决问题。 
3.    公司设有专门的售后服务小组，在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案。接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决，在征得用户的许可条件下，可以采用用户自行解决为主，远程维护为辅的手段。 
4.    如果依然解决不了问题，或用户请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务的责任分工，公司统一指挥，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场。派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；根据用户所在区域的交通情况，我们分别制定外出的详细的合理交通路线和交通工具，保证故障发生时技术人员能迅速到达故障现场。及时协助客户圆满解决问题。 
六.  质保期后的服务承诺及保证 
    我公司的产品实行终身维修，质保期过后，我公司客户服务中心的售后服务人员将对客户每半年进行一次回访，及时了解和解决客户在使用过程中的技术和使用问题。
我公司每2年将对客户相对集中的地方设立区域维护中心，为更好地服务客户，提高响应时效。
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